01 – Como usar o chat do SAC Fluxis

🧾 Como usar o Chat para Suporte no Fluxis.

Como cliente (quem quer falar com o suporte Fluxis, o processo geralmente é transparente para você — é parecido com conversar via chat do site ou WhatsApp com qualquer empresa. Aqui vai o passo a passo provável:

1. Ao logar no Fluxis, terá um  botão de chat/flutuante (“Icone do Whatsapp”)

1. Envie sua mensagem

   • Quando abrir o chat, Responda as perguntas conforme apresentação, é só apertar ou digitar a opção.

🧩 1. Identificação do Ambiente

Informe:

• 🔹 Nome da base em que você está logado (ex: @empresa.matriz)

• 🔹 Ambiente: especifique se é , Homologação ou Produção

📝 Isso nos ajuda a localizar o problema exatamente onde ele está ocorrendo.

🖥️ 2. Envio de Telas ou Prints

Anexe imagens que mostrem o erro ou comportamento observado:

• Captura de tela completa (mostrar o menu, a tela e a mensagem de erro);

• Se possível,envie também caso apareça alguma mensagem técnica).

📸 Quanto mais detalhes visuais, mais rápido conseguimos identificar o ponto exato.

📂 3. Caminho no Sistema

Informe o caminho completo até a tela onde o problema ocorre.
Exemplo:

Módulo: Comercial → Rotina: Pedido de Venda → Ação: Salvar/ou autorizar → Erro.

🔍 Isso permite que o analista acesse o mesmo local e reproduza o cenário.

💬 4. Descrição Detalhada

Explique brevemente:

• O que você estava fazendo antes do erro;

• Se o problema ocorre sempre ou às vezes;

• Qual o impacto (ex: “impede emissão de NF”, “só um usuário afetado”, etc.);

• Se já tentou alguma ação para corrigir (ex: reiniciar, limpar cache( CRTL+ F5, etc.).

1. Aguarde atendimento humano (se necessário)

   • Se o chatbot não resolver com os envios dos manuais, provavelmente será transferido para um atendente humano( mas para Isso terá que responder as mensagens ate o final, que verá seu histórico de mensagens e continuará a conversa.

2. Receba a resposta / encerre o atendimento

   • O atendente responde suas perguntas.

   • Quando finalizar, pode ser que o sistema encerre a conversa ou peça confirmação.

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