01 – Cadastro de Chamado

Cadastro de Chamado

Cadastro

Para realizar o cadastro de chamado, o usuário deve acessar o menu:

Assistência ao cliente – chamado – cadastro

Na tela cadastro de chamado, o usuário deve informar os dados:

1. Solicitante
2. Assunto
3. Data do chamado
4. Classificação
5. Origem
6. Descrição
7. Equipamento instalado
8. Dar um clique em salvar

Para cadastrar um equipamento instalado, acesse o manual através do link.: Como Cadastrar Equipamentos Instalados

Para cadastrar uma nova classificação, acesse o manual através do link.: Classificação

Para cadastrar uma nova origem, acesse o manual através do link.: Origem

Pendências

Após salvar o chamado, o usuário pode informar as pendências descritas pelo cliente ao dar um clique em adicionar.

Na tela de cadastro de pendências, o usuário deve informar os dados:

1. Tipo (classificação do tipo de pendência)
2. Setor (setor responsável pelo tratamento da pendência)
3. Procedente
4. Prioridade
5. Nota fiscal (se aplicável)
6. Não conformidade (se aplicável)
7. Descrição (descrever as informações relatadas pelo cliente)
8. Salvar

Para cadastrar um tipo de pendência, acesse o manual através do link.: Cadastro de Tipo de Pendência

Após salvar, a pendência estará vinculada ao chamado.

O usuário pode informar e/ou acompanhar as ações do chamado/pendência acessando o menu:

Assistência ao cliente – pendências – acompanhamento

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