02.02 – Avaliação de Pendência – Modelo Questionário

AVALIAÇÃO DE PENDÊNCIA – MODELO QUESTIONÁRIO

Para cadastrar questionário avaliação de pendências, o usuário deverá acessar o menu:

Assistência ao cliente – Avaliação de pendência – Modelo de questionário

Na tela modelo questionário, o usuário deverá informar:

1. Código
2. Nota mínima
3. Prazo para avaliação (dias)
4. Nome
5. Dar um clique em salvar

Após salvar, o usuário deverá selecionar a revisão e definir o grupo.

1. Marcar revisão
2. Nome do grupo
3. Dar um clique em adicionar

Observação

O usuário poderá adicionar vários grupos conforme a necessidade.

Em seguida, para adicionar as questões, o usuário deverá selecionar o grupo, informar a questão, informar a especificação, tipo de questão e dar um clique em adicionar.

1. Selecionar o grupo
2. Informar a questão
3. Informar a especificação (caso aplicável)
4. Informar o tipo de questão e parâmetros conforme tipo de questão
5. Dar um clique em adicionar

TIPO QUESTÃO

O sistema apresenta 11 modelos de tipo de questão, caberá ao usuário definir qual o modelo atende melhor a avaliação.

1. Valor (define valor da resposta com peso)
2. Intervalo (define intervalos com pesos diferentes)
3. Lógica (define uma lógica)
4. Observação (define pesos para determinada observação)
5. Opção (define opções com pesos diferentes)
6. Nota (define range de notas com determinado peso)
7. Range (define limite inferior e superior)
8. Assinatura (define pesos para determinada assinatura)
9. Arquivo (define pesos para determinado arquivo)
10. Imagem (define pesos para determinada imagem)
11. PDF (define pesos para determinado PDF )

Observação

Caso o tipo de questão escolhido for Opção ou Range, para definir os parâmetros, o usuário deverá selecionar uma questão e dar um clique na questão.

1. Selecionar
2. Dar um clique na questão

Na tela de cadastro de opção, o usuário deverá definir os parâmetros, (tipo questão escolhido “opção”)

1. Digitar Sim
2. Informar o peso
3. Dar um clique em adicionar

Após adicionar, fazer o mesmo processo para “Não”

1. Digitar Não
2. Informar o peso
3. Dar um clique em adicionar

Após definição dos parâmetros, o usuário deverá dar um clique em OK.

Após criar todas as questões, o usuário deverá selecionar a revisão e dar um clique em aprovar.

1. Selecionar revisão
2. Dar um clique em aprovar

Após aprovar, o cadastro de questionário estará finalizado.

Este documento pertence à Fluxis. É proibida a reprodução parcial ou total deste documento sem a autorização.